第二届中国茶企品牌高峰论坛之中国茶业电子商务专场对话

中国茶业与电子商务专场对话

主持人： 吴锡端  中国茶叶流通协会秘书长

嘉  宾： 谢茂林  淘宝网市场研究高级专家

               马玉峰  北京华夏茶联电子商务有限公司CEO

                            李晓军  杭州艺福堂茶业有限公司CEO

主持人：吴锡端  中国茶叶流通协会秘书长

        大家好！说实在话我今天作为这场的主持人有点仓促，一直没来及好好看资料，这两天花时间恶补了下，还好之前因为自己对电子商务有所关注，所以基本的了解还是有的。今天这次对话的三位嘉宾都是对电子商务某个方面有所长的人，其中两位是我的老朋友了，一位是买买茶的马玉峰马总，另一位是艺福堂的李晓军李总，还有一位淘宝网的谢茂林老师是新朋友。今天我也有很多问题想请教三位，今天说到了商业模式的问题，首先我想问电子商务是不是可以给我们茶叶企业带来一个模式上的突变。下午开会大家可能比较累，在此之前先做一个调查活跃一下，一共三个问题，第一个问题是各位的企业有没有自己独立的网站？我看看大部分人都举手了，基本上都有；第二个问题是有哪些企业有自己的网店，无论是在自建的电子商务网站，还是在淘宝上拍拍上等开店的，有的话举个手。我看看，大概有百分之六十左右。第三个问题是有哪些企业有自己的官方微博的，这个有百分之三十左右。这三个问题我看到了，调查结果跟整个互联网的进程是一致的，首先是建网站利用网络介绍自己，接着通过电子商务发生生意，然后是通过新媒体来宣传自己。刚好我看到淘宝前不久公布了一项包括，正好是关于茶叶在淘宝电子商务平台上的销售数据。数据很多，我选几个重要的念一下，一个数据是2011年茶叶类在淘宝的销售额是20个亿多一点，包括普洱茶、花茶等所有的茶叶类，而这个数据在08年只有2000多万。由此可以看到近三年电子商务的飞速发展。另外数据是去年比前年销售量上增长了75%左右，这也是一个惊人的数据。当然还有很多其他的数据表现，我记得不是很清楚了。下面我想请谢老师来具体谈谈在淘宝平台上茶叶企业的发展，在这个过程我希望大家中如果有什么问题可以随时举手提问，踊跃参与。有请谢老师。

 谢茂林  淘宝网市场研究高级专家

        大家好，今天非常荣幸能够得主办方邀请来参加这次行业的盛会，今天论坛上有很多企业代表，也有很多行业专家，我在这里谈茶叶是有点班门弄斧了，还有我个人的电子商务还有点了解，下面就来介绍一下。首先，简单跟大家汇报一下茶叶在淘宝或者说天猫上这几年的发展。我想如果讲到茶叶的电子商务就不能离开大势，不能离开电子商务本身的发展。首先我来介绍一下在整个过去四年淘宝或者说天猫的发展轨迹。天猫也就是淘宝商城2008年成立，一直稳步发展，到10年初开始吸引很多企业入驻，包括一些大地品牌企业。到10年9月份，我们发现消费者需求开始发生变化，越来越多消费者从开始的淘宝慢慢转向为淘品质淘体验。这个时候我们开始觉得有必要把这部分业务进行努力。所以10年10月份，我们有了一个动作，将淘宝商城实现独立的运营，从此商城与淘宝网本身是相对隔离的，开始有了一个独立的运营。到了11年6月份，市场又发生了变化，市场竞争开始群起，消费者需求也达到了更高的一个层次。所以我们又有了一个动作，那就是将淘宝这样庞然大物进行分拆，主要分拆为三个板块。第一块首先是做个人电子商务的淘宝网，然后是做企业的淘宝商城，第三块是做购物搜索网站，叫一淘。到了10年10月份，我们再一次开放我们的平台，吸引了38家B&C企业，这些企业从原来的竞争对手变成了合作伙伴。然后到了11月份，因为有“双11”，我们推出了一系列宣传，达到了单天的销售额突破33.6个亿。前面说的这是电子商务整个大的发展势头，那么回到茶叶的电子商务这个问题。

        茶业是属于食品行业的一部分，在我的观点看食品行业它将是第四波电子商务浪潮的领军行业。电子商务目前经历了三波浪潮，第一波是虚拟产品为代表的，像是图书、音响等文化产品；第二波是以服饰为代表的；第三个是以日用、居家、母婴等为代表的；第四波一定是以食品行业为代表。食品行业在国民经济里面是基础性行业，而且也是民生行业，在国民经济中占有很大的份额，没有理由在电子商务、在互联网上仅仅只占有很小的一个市场份额。我这里有一个数据比较，在互联网上，食品行业的电子商务份额只占到整个市场的4%，而在线下食品行业的份额则由30%，这是一个巨大的差距，同样意味着很大的市场空间，所以我说食品行业在电子商务目前有着非常大地潜力和发展势能。

        什么样的产品适合电子商务？大米适不适合？饮料适不适合？答案是显而易见的。我们在做电子商务中做过很多探索和摸索，发现适合电子商务的产品基本有以下几个特点：高毛利、物流成本低的、重复购买率高的、线下购买不方便。茶叶是非常符合要求的产品，第一个茶叶毛利高，茶叶相对比其他食品来说，毛利是很高的；第二是物流成本低，这也是肯定的，消费者个人购茶量一般都不大，现在物流快递这么发达，成本自然不高；第三个是重复购买率，所谓喝茶的人大部分会有口味习惯，会重复性购买；第四个是线下购买不方便，这一点要分地方来看。综合几点还是可以看出茶叶是非常适合电子商务的产品。刚刚吴秘书长分享了一个数据，2011年茶叶类在淘宝的销售额是20个亿多一点，我们看数据要看到这个数据背后的东西，我要说的是茶叶这个品类产品在11年整个天猫上的营业额净增长260%。这是一个巨大的数据变化，而且我们这个数据预计明年将要翻一到两倍。从上面的分析我们可以看出茶叶电子商务市场的规模。另外看这个市场上的商家，目前主要有两种，一类是传统企业，像大益这种传统做茶企业；一类是网络企业，像艺福堂这种诞生于网络的品牌，主要通过做中间环节起家；还有一类则是经销商、或者渠道商他们有一些资源，同时想得到更大的市场。目前的情况是在淘宝这个平台上，网络企业占有上风，传统企业没有展现出它应有的实力。对消费者来看，主要分为线下的市场和线上的市场，我们调查发现线下市场主要是礼品市场和深度喝茶爱茶的客户，而线上市场则不是这样的，调查发现，在线上买茶的这群人大多年龄集中在20岁-35岁，偏年轻的一个群体，这些人群的状态是要不是工作者要不是自由职业者。我们要去发掘它的生活状态和需求，发现它的特性，开放更多人慢慢开始喜欢茶。我们还发现现在天猫上至少有两百家电子商务的服务商，这些服务商帮助茶叶企业尽快的时候适应电子商务。以上就是整个天猫（淘宝商城）整个茶叶市场的概括。

 主持人：吴锡端  中国茶叶流通协会秘书长

        谢谢谢老师。今天在做的各位企业代表都是各位企业大佬，我想代替他们问一个问题，那就是谢老师对于这些企业进入天猫（淘宝商城）有什么样的建议和意见。我了解到现在企业担心的是怕开展电子商务之后，天猫商城平台上的产品和线下的产品会发生一定程度的冲突，这是茶叶企业顾虑比较多的一个问题。所以我想代替他们来问这个问题。

 谢茂林  淘宝网市场研究高级专家

        这个问题是所有进入天猫这个大市场的传统企业都会遇到的问题，的确这个问题非常重要。回答这个问题先让我们来回顾一下，现在商城里有1000多家茶叶企业，其中很大部分都是比较大的企业，比如天福、八马、大益等。但是这些企业有很多都做得并不好，我想把原因归纳一下主要是这几个：第一个领导不重视，这些企业往往在线下有一个大盘子，年年投入很多资金，对线下操作有自己的一套，对电子商务的认识可能不到位，首先电子商务是一个全面的线上市场，不仅仅只是开家网店，增添个渠道这么简单，领导不重视导致要资源没资源，要资金没资金，要人员没人员，所以这样肯定做不好；第二个原因也是核心原因是没人，这也是最根本的问题，很多企业老板不懂电子商务，也没有这方面的人员，没有团队，没有专业人员自然做起电子商务会遭遇很多问题；第三个原因是刚刚秘书长也提到的定位问题，企业将电子商务当做什么，是仅仅当做一个销售渠道，还是将互联网当成另一个平台，在这个平台上你不仅可以销售产品，还可以传播产品信息，更可以直接与消费者发生关系，这是一个非常好的新的平台。因此不能只是将线下的产品搬上来开个店就了事，而是应该研究互联网特性，重新规划线上产品，针对电子商务特点进行相关营销传播。这里面很多人没有处理好渠道冲突，以为做线上市场很难，以为线上的产品会对线下产品造成很大困恼。我想说的是现在已经有很多企业在走这条路，有很多企业遇到了这些问题并解决了这些问题，可以向他们学习经验。我举个例子，八马茶业，做电子商务做两年，一开始做得很不好，没业绩，最后请了专家帮他做咨询，重新定位产品的内涵、重新规划产品、包括包装，他们打造了一系列适合年轻人的便捷产品，现在情况在渐渐好转。还有很多企业也开始探索出自己的成果，另外除了茶叶其他传统企业同样做得很多探索，比如他们针对产品做些区隔，线下多是礼品包装，大包装，线上可能更多的是小包装、便利包装，同样也颇有成效。所以我觉得渠道不是问题，问题在于信息的对称问题和老板的决心问题。最后还有第四点原因就是需要去了解消费者，线上消费者可能与线下的消费者还是有差别的，因为接触方式做了区隔。所以需要我们企业真真切切去理解、去了解新一代的消费者，比如刚刚秘书长提到微博，这也许现在线上的消费他们获取信息的方式，与以前买茶的那部分消费者接触信息的方式也发生了转变。买茶也不一样，他们也许不懂茶，但是同样他们对茶仍会有需求，而且这部分消费群在渐渐扩大。解决了这几个问题我想做电子商务遇到的问题会少很多。在整个过程中数据会帮助你，我们做电子商务有一个很重要的一点就是数据驱动，通过数据去了解消费者，所以数据很重要。以上就是我的回答。

 主持人：吴锡端  中国茶叶流通协会秘书长

        好的，谢谢谢老师。因为时间关系我们就不多问下去，等会我争取更多的时间来给在座的代表来自由提问。下面有请马玉峰马总来谈一下。我注意到在淘宝商城的茶叶品牌中，除了八马、大益这几个比较大的品牌，还有一个品牌同样做得不错-御青。我知道御青这个品牌是马总的，我想问的第一个问题就是你已经在淘宝平台上做得很好了，为什么还想要自己买买茶这样一个平台。第二个问题是我看到你除了建立买买茶这样平台外，还自建了一个服务体系，我想请问这是基于什么样的考虑。我想大家都知道之前也有一个网站做的不错，名字叫也买茶，后来因为各种原因倒掉了，我想问马总自建服务体系是不是基于这样教训的考虑。好的，下面有请马总。

 马玉峰  北京华夏茶联电子商务有限公司CEO

        感谢大家给我这个机会。刚刚谈到电子商务这个话题，我想先跟大家分享下我的经历，我在茶叶行业呆了十二年，最早我的企业是日照御青茶业，现在全国大概有一百多家店，2004年全国大概有三百多家店，2005年开始关店，逐步收缩，现在店铺大多都集中在山东，现在御青这个品牌主要在区域市场有影响力，是区域市场的重要品牌。我想先跟大家谈谈我转型的经历，相信对各位会有些启发。我一直在思考，做生意的一点就是消费者在哪里企业就在哪里。现在至少有2亿个消费者在互联网这个市场，如果我们忽略这个市场肯定是有悖于做企业的初衷的。这是一点，就是解决有没有必要做电子商务的问题，我想这个问题已经不需要探讨的。另外一点是，做企业必须了解，无论企业处于哪个阶段，他的主要消费群体是哪些，20岁-35岁的这部分消费者是真正代表未来的有潜力的消费者，它决定了你的品牌未来是否具有增长空间，是否具有含金量。无论你的品牌如何定位如何打造，如果放弃这部分消费者肯定是不明智的，都应该从这个群体做起，而网上交易对这个群体的影响很大。

        如何介绍我们买买茶网，我想就像刚刚谢先生说到的一样，我们买买茶就是一个非常专业的电子商务的服务企业。和以前的也买茶等这样的企业不是很一样。买买茶定位于中国最大最专业的茶产业在线交易、服务及传播平台。除直接为顾客提供茶产品售卖，还为茶企业提供全套网络营销方案，实现中国茶产业真正的电子商务化。我们的服务主要通过三个方面来进行服务，第一个是从产品研发到定位到包装到营销，如何适应新兴的消费者，这个主要是我们的上海研发中心；第二个点主要是北京中心，针对茶企的规划，全网的营销服务的中心；第三个在济南，主要是企业信息化提升。在线交易层面是上海中心，一方面通过买买茶、买茶团等自有平台，直接对广大顾客进行茶产品的售卖；另一方面，也同时运作或代运营其它第三方开放平台的茶叶销售频道，包括京东商城、亚马逊、一号店、当当、天猫、淘宝、拉手、窝窝等，都是重要合作伙伴。服务层面主要是山东济南中心，一方面数年前就投入巨资打造济南技术中心，自行研发B2C系统、ERP及全套营销推广技术方案。另一方面，买买茶计划用这套为茶产业量身订做的电商系统，为中国茶行业众多的大中小企业提供电商解决方案，全方位打造茶行业立体式营销模式。传播层面主要是北京中心，一方面与众多知名媒体联合，打造了国内最大最专业的茶叶媒体群，通过立体化全方位的网络覆盖，也将为众多中国茶企业提供传播及营销一体化资源。现在我们可以更加清晰地看到买买茶是一个茶叶企业电子商务化的综合服务型的企业，我不知道这样讲能不能讲清楚。

 主持人：吴锡端  中国茶叶流通协会秘书长

        就是说买买茶不光给自己建立一个电商的平台，其实他是一个帮助企业在转型期，做他的内部梳理和服务，帮助他处理电子商务方面的这样的一个企业。

 马玉峰  北京华夏茶联电子商务有限公司CEO

        对，我想买买茶就是一个提供现代化茶企业综合营销解决方案的服务供货商。买买茶定位于中国最大最专业的茶产业在线交易、服务及传播平台。除直接为顾客提供茶产品售卖，还为茶企业提供全套网络营销方案，实现中国茶产业真正的电子商务化。我觉得无所谓传统企业和现代企业这样的划分，我想在我之前有很多优秀的茶叶企业看到了这样的机会。在我的转型过程中也遇到了很多问题，线下已经有足够多的市场面，线上与线下价格的冲突，产品设置的冲突，甚至线上线下不能协同，这些问题我们都曾遇到。我觉得这个问题很重要的一个点还是归到产品最开始的定位上，所以现在我们从产品的设计开始对原有的产品进行了非常详尽的评估，到后端的营销传播销售都进行了调整。包括我们人员的调整和做事方式都有变化，比如按照以前，如果专卖店找你要一批货的话，你今天发还是明天发甚至押后一周发都没问题，但电子商务不一样。买茶人他今天下了订单，如果你超过三天不发，他没收到货就可以满网上的骂你。就是说企业方式要转变，处理问题、做事的效率要迅速提高。买买茶现在我给我们的定位就是做桥梁，专心做好中间环节的工作就好。

 主持人：吴锡端  中国茶叶流通协会秘书长

        好的。我知道买买茶好像还有一个原产地的活动，还有几分钟时间，想请马总稍微介绍一下。

 马玉峰  北京华夏茶联电子商务有限公司CEO

        买买茶与国内权威的网络媒体新华网茶频道、新京报京探网茶频道、天涯社区茶频道、大众网茶频道、中国茶叶市场杂志等联合开展了一个原产地活动。此次活动选取了四川、安徽、山东、福建等多个茶叶源产地作为合作基地来配合此次活动，由采摘节和原产地之行两个部分组成。此次活动为广大茶友提供了一个良好的平台，买买茶和新华网的强强联合主办的这次活动深入政府、企业，走访茶园、茶农加上亲手采茶、制茶活动的展开，使网友身临其境亲自感受采茶的乐趣，同时促进产业信息交流，扩大茶源地曝光度、弘扬茶产地文化，为促进茶农增收寻找到了新的路子，并且将会大大提高消费者对茶叶源产地的了解和认知。

 主持人：吴锡端  中国茶叶流通协会秘书长

        谢谢马总的介绍和分享。我想说每个企业做电子商务都需要对自身进行一个梳理，有哪些资源，能做什么，优势在哪里。我想李总应该进行过梳理，今年我们单位年会的时候请了李总老做演讲，因为他们企业的快速稳步增长必然有其独到之处。自2006年品牌创建以来，现已成为中国互联网领域最具影响力、最受用户喜爱的茶叶品牌，并且在互联网上创造了无数个传奇：淘宝网食品类单皇冠到金冠期间连续6次首个百分百好评的卖家；淘宝商城“艺福堂茗茶旗舰店”在短时间内快速成长为淘宝茶叶第一店，淘宝食品类目人气第一店；曾荣获第一届中国C2C高峰论坛“最具发展潜力奖”，同时获得茶叶类“标王”称号。通过电子商务的模式，艺福堂茶业的年销售额从2006年的4万元到2011年的7510万元，增长了1800倍，现在每天有50万人在喝艺福堂的茶叶。我想请问你认为茶叶电子商务与传统茶叶销售的最大优势是什么？有无劣势，如果有，是什么？另外一个问题是艺福堂走到今天，你有哪些心得体会与大家分享？下面有请李总来分享他的经验。

 李晓军  杭州艺福堂茶业有限公司CEO

        首先感谢组委会给我这个机会来与大家分享，然后感谢在场的各位专家、领导们。首先我介绍一下我自己，我们家是在安徽卖茶的，爷爷贩茶，父亲卖茶，07年我大学毕业来到杭州决定自主创业，选择的也是卖茶，只不过换了一种方式，通过电子商务卖茶。以前我曾经算过茶叶这个产品从农民到消费者手中平均要经过六道手，利润很大部分被中间环节赚走，网上交易能让我们直接面对消费者，某种程度上能解决这个问题。

        作为80后，我和我们平均年龄只有26岁的团队，在信息时代的今天，通过电子商务的模式，从事着这个中国最古老的茶行业。07年，在淘宝上开店，通过一点一点的努力，2008年8月杭州艺福茶业有限公司正式成立。现在每天有50万人在喝艺福堂的茶叶；5年来，从8平米的出租房，到现在，在杭州拥有15000平米的经营场所，拥有了中国第一家以GMP标准建立的茶叶生产线，在全国拥有5家茶叶工厂。我觉得到今天艺福堂的成绩是慢慢取得的，07年推出无条件退货的网络卖茶规则。网络购物，买家最大的担心是看不见实物，更无法品尝，消费者不放心销量就上不去。所以当时我提出买我的茶叶，货物送到后可以试泡3杯，若对口感不满，或发现比商场超市卖得贵，或是其他一切不满意的理由，可申请退货，不仅全额退款，邮费也由我承担。线上通过这样推广慢慢做起来了。我想一个完整的企业应该是两条腿走路的，不仅线上做好，线下也是。我说的线下指的是生产这块，现在我们艺福堂正在从线上到线下去延伸，对产品品质进行控制。2009年6月通过全国食品生产许可证的审查并取得6条生产线的生产许可证，即：QS。同年10月通过国际质量管理体系认证（ISO9001-2008）。

        另外有一点是人才，我自己是学药学的，我们公司招人第一个招学茶学的，第二个是学药学的。招大学生，是想把他们培养成茶叶专家和茶文化大师。每一天，公司都有人在接受茶叶培训，传授如何储存茶、鉴别茶、品茶，制订喝茶养生知识。因为茶叶是文化的载体，是具有专业知识性的，高学历的专业人才会将简单的卖茶演绎为茶的健康饮用方式的知识传递过程。所以这批人给公司的销售带来很大帮助，证明卖茶也要专业人才。

        艺福堂名声起来了，许多风险投资朋友们也来了。我心里很清楚，艺福堂想实现5年后6个亿的茶叶销售目标，肯定会遇到各种困难，如资金压力。艺福堂创业以来，才几年时间，管理基础薄弱，过早引入风险投资朋友们可能有拔苗助长的风险，也是对风险投资朋友们不负责的一种表现。自己心里明白，风险投资公司的最终是以获得利润为目标导向的。目前艺福堂的发展情况，我想还是以打基础为前提，把公司的发展规划好最为重要，做好这些看公司的发展方向是什么，然后根据这些要做的事，看需要哪些条件后，决定是否是时机引进合作伙伴，要到真的需要用钱时加以引进，这样才能把钱用在刀刃上，产出的效果是不一样的。对公司的发展是十分有利的，同时也是对我们的合作伙伴的一种尊重。如果急功近利，反而不利于双方的利益。所以，我选择先打牢基础，择时选择合作伙伴帮助企业成长。同时，我也希望艺福堂不是一家买卖的公司，因为我热爱这个行业，也有责任把中国的茶行业做大做强，让中国有个真正的茶叶品牌。这是我一辈子想做的事情。

        然后我做电子商务的心得，做一个事业，而不是简简单单只是赚钱。我们全公司人都要当做一个事业在做。2010年我们定2011年的目标是6000万，今年我们的计划是做1.2亿元，明年的话我们计划做两亿。开年会的时候我们营销中心报过来说今年我们公司能做到1.5亿元，我说不需要贪多，1.2亿的目标就够了，因为今年是我们的品质年，我们一定要抓好产品的品质，步子不能一下迈太快。品质是品牌的核心根本，做食品做茶叶还必须把品质放第一位。我想让消费者了解喝茶来我们艺福堂是不会让你吃亏的。很多人说电子商务买不到好茶，我想说你们去买买就知道了。我们也知道做电商有好处也有不好的地方，好处是资源共享、反应速度快、研发的产品年轻的消费者接受度快、销量什么都有保障，这也使我们在采购时能掌握话语权。我在其他会议上也说过，传统企业在做电子商务这块更有优势，我们现在做得很多工作你们其实已经有基础了，比如跑基地、跑茶农、做标准等，这是现在很多传统茶企做的很好的部分。我想说以前希望更多的茶企加入到其中。我们企业的原则就是把质量做好，把服务做好。我还记得宗庆后总裁在办公室对我说过的一句话，“企业取得的利润是因为消费者能从企业那里得到利益，是因为企业先付出了价值才换来的”，所以我也一直在思考我们企业能为消费者带来什么，第一个是产品质量，第二个是服务水平。所以我们一直在快速成长，我们坚信未来几年无论淘宝规则怎么变化，没变化一次，我们的营业额就翻一番。因为我相信淘宝无论怎么变，它总不能是倒退。所以说我们一直坚持，我也相信这个行业是一个比较好的行业。我今天要讲的就这些。

 主持人：吴锡端  中国茶叶流通协会秘书长

        谢谢李总，李总给我谈了很多他的经历和经验，都是非常有用的。刚刚我本来想问李总对茶叶电子商务的顾虑或者说困扰是什么，我想刚刚李总已经谈到了，就是对产品质量的控制，对上游资源的把控，作为茶叶电商我想都有这个问题，和我们在座的茶叶企业不同，你们是有资源有产品，他们是在找资源找产品，所以如何两个能结合会是一件很好的事。应该说电子商务的发展对在座的各位企业都有很大的发展和帮助的。第二个是模式创新的问题，觉得去年在美国上市的一家公司对我们会有很大启发，美国这家公司名叫“铁歪了”在美国开一百多家旗舰店去教育消费者怎么喝茶，然后线下线上结合的方式将茶叶销售出去，他们是通过facebook与消费者进行沟通。我看到谢老师拿着话筒肯定是还有话想说，请谢老师说出你的话。

 谢茂林  淘宝网市场研究高级专家

        我再唠叨两句，刚才秘书长的话引发我的一个想法，我们的茶叶企业无论传统企业和现代企业，也没有线上线下的区别，都是做茶的。我非常认同刚刚李总说的，未来的茶叶企业一定是线上与线下的融合，这个融合不是简单的融合，不是线上开个网店，线下开个旗舰店的融合，不是这样的，而是根据不同市场特点将资源进行整合，举个例子，其实线上也可以做体验，我看现在很多企业他的高端产品，为了打破消费者顾虑，在高端产品旁边给它送一个小样，小样品质是一样的，收到包裹后可以先品尝小样，如果不满意可直接退回，这就是一个很好的体验。所以互联网上也有体验，这是这种体验不断发展。刚刚谈到的电子商务其实就是一个成本压缩，企业的运营成本压缩、消费者的选择成本压缩，李总刚刚谈到的线上向线下延伸一方面是对品质的考虑，另一方面也是对成本压缩的考虑。其实高端产品也可以做电子商务，我知道我们在坐的很多企业都是做高端产品的，觉得网上就是买便宜，高端消费者不会进行网上交易，其实不是的。我们的消费者刚开始接触一个事物的时候对价格是很敏感的，但是接触多了消费者也会渐渐成熟起来，只要你品质过硬，消费者是可以接受高端产品的。另外高端产品并不等于高价产品，低价不等于低质。宝马都可以出二十万三十万的车，为什么，因为那个价位有更广阔的市场。现在茶叶也是，茶叶不仅仅是懂茶的人要喝，普通人也要喝，只有打动普通人撬动普通人，才能得到更多的客户，更大的市场。而且现在接受互联网的消费者越来越多，所谓的高端客户也会慢慢习惯网上交易，如果你走在别人后面，消费者就会跟着别人走。我想这是我的一些思考。谢谢。

 主持人：吴锡端  中国茶叶流通协会秘书长

         好的，谢谢，谢谢三位。对于电子商务，对于如何利用互联网对自己的品牌进行推广，我想这个问题在现在这个时代显得越来越重要，我想在座的各位都需要去琢磨，我也在思考这个问题。我在这里建议一下，在座的各位老总回家以后，打开电脑，找一家做的不错的茶叶网上店铺，去看看它对于它的产品的描述和介绍，看看它的店铺的特点和优势，多了解多看看，然后买个一两件产品试试，把自己当做消费者去体验一下。看看在虚拟的网上世界商家与消费者是怎么沟通的。另一个建议就是回去后马上开通自己企业的官方微博，微博现在是个全民参与的平台，每天都有很多信息，你也可以将你们企业的信息发布出去，直接和受众和消费者沟通。好的，这次对话我们就电子商务进行了探讨，谢谢台上的三位嘉宾毫无保留地和我们分享他们的思想，也感谢蒲江政府给我们提供的这么好的条件，谢谢各位。

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